Livraison et retours
Les commandes en stock sont préparées avec soin et remises au transporteur sous 48 heures ouvrées, selon les jours d’expédition de la boutique.
Préparation et expédition des commandes
- Les commandes sont préparées et expédiées du lundi au jeudi, hors jours fériés.
- Il n’y a généralement pas d’expédition le vendredi, journée consacrée aux cours privés, ni le week-end.
- La mention « expédition sous 48 h » correspond au délai de préparation et de remise du colis au transporteur. Elle ne correspond pas au délai d’acheminement du transporteur.
- Une commande passée à l’approche du vendredi, d’un week-end ou d’un jour férié peut donc être expédiée le jour d’expédition suivant.
En cas de fermeture exceptionnelle — vacances, déplacement ou autre interruption — une information spécifique est affichée sur le site. Le délai annoncé dans cette information s’applique alors aux commandes concernées.
Modes de livraison proposés
Selon l’adresse et les options disponibles dans le panier, la livraison peut être proposée :
- à domicile ;
- en Point Relais® ou relais Pickup ;
- en Locker ou consigne automatique.
Le transporteur, le prix et l’estimation disponibles pour votre commande sont affichés avant le paiement.
Délais indicatifs après la prise en charge
- Colissimo — France métropolitaine : généralement 24 à 48 heures ouvrables à domicile, en bureau de poste, en relais Pickup ou en consigne Pickup.
- Mondial Relay — France métropolitaine : délai moyen de 3 à 5 jours ouvrés à domicile, en Point Relais® ou en Locker, à compter de la prise en charge du colis.
- Europe et reste du monde — Colissimo : lorsque la destination est proposée, les commandes sont expédiées par Colissimo. Les délais sont plus longs et varient selon le pays : La Poste indique généralement 3 à 15 jours ouvrables pour l’international, hors éventuelles formalités douanières. L’estimation affichée lors de la commande reste indicative.
- Outre-mer : le délai varie selon la destination et l’offre Colissimo disponible. Les formalités et délais douaniers éventuels ne sont pas compris.
Ces délais d’acheminement sont indicatifs et commencent après la remise du colis au transporteur. Ils peuvent être allongés en période de forte activité, en cas d’incident de transport, de conditions météorologiques, de formalités douanières ou de force majeure.
Suivi et réception
Dès que le colis est pris en charge, le numéro de suivi est communiqué par e-mail lorsqu’il est fourni par le transporteur. Pour une livraison en relais ou en Locker, le destinataire doit retirer le colis dans le délai indiqué par le transporteur. À défaut, le colis peut être retourné à la boutique.
Lors de la réception, vérifiez l’état extérieur du colis. En cas de retard important, perte, avarie ou article manquant, contactez la boutique via la page de contact en indiquant le numéro de commande et, si nécessaire, en joignant des photographies. La Boutique du Shibari reste responsable de la bonne exécution de la livraison jusqu’à la prise de possession physique du colis par le client, dans les conditions prévues par la loi.
Retours et droit de rétractation
Sauf exception légale, vous disposez de quatorze jours à compter de la réception pour notifier votre rétractation, puis de quatorze jours supplémentaires pour renvoyer le produit. Les produits doivent être retournés complets et dans un état permettant leur remise en vente. Les modalités, exceptions, frais de retour et conditions de remboursement sont détaillés dans les Conditions générales de vente.
Délais transporteurs vérifiés auprès de La Poste / Colissimo et de Mondial Relay.